深观察丨春节快递不打烊，留人是关键

每年临近春节，网上都会流传一份“全国快递停运时间表”。不过，这个情况今年要发生变化了。近日，“四通一达”五家快递公司陆续通过官方渠道发布公告：2021年春节期间正常营业。

首次大范围的“春节不打烊”

对台州各家快递企业来说

意味着什么？

怎样留住更多快递小哥

保证货物及时到达用户手中？

今晚（1月18日）

《台州深观察》播出

《快递小哥请留下来》

（视频时长：2分36秒）

春节的快递量将增加

在申通快递黄岩分公司的分拣场地。每天，都会有数十万件包裹从这里发往全国各地，也会有2万多件包裹到达这里，分拣后投递到客户手中。尽管是12月份才从总公司接到今年春节不停运的通知，但客服主管何敏对于今年的这个变化并不感到意外。何敏告诉我们，春节期间，她们预计每天的投递量在日常的20%左右。

➥申通快递黄岩分公司客服主管何敏：过年期间大概是每天4000到5000票，投递量是日常的20%左右。

除了申通，中通、百世等多家快递公司也对春节的快递量做了预判。

不过，考虑到天猫商城、拼多多等多个电商品牌相继推出“春节不打烊”促销活动，台州邮政椒江分公司快包部经理苏毅和菜鸟驿站方面则认为，投递量应该会大于这个预判数。

➥台州邮政椒江分公司快包部经理苏毅：按目前这个情况，日处理量应该跟“双十一”整体的量，“双十二”这个量是差不多。

➥台州市菜鸟驿站服务提供商张维：几个国内大的电商都不打烊，所以到底能估多少量，我们也很担心。

“快递春节不打烊”，意味着快递企业春节期间必须增配大量的投递人员，而这些投递人员多为外来务工人员。这样一来，快递公司的刚需势必会与投递人员“回家过年”这个情感刚需发生碰撞。

➥申通快递黄岩分公司客服主管何敏：快递员本来就365天就靠春节这几天休息，现在连这几天休息都没有了，说句内心话，觉得挺对不起他们的。

➥台州市菜鸟驿站服务提供商张维：最主要的是我们还没有做好真正的心理准备，说全年无休。春节大家都在合家欢的时候，你还要在岗。我们其实没有做好这个心理建设，其实还没有做好，没有真正做好。

用工需求遇上“思乡之情”

人员紧缺成最大难题

随着疫情防控形势的从严从紧，一些员工担心无法返乡，导致今年的返乡潮已经从以前的农历二十四、五提前到了今年的元旦前后，提前了整整一个月左右。

目前，企业已经处于人手紧张状态，更不用说春节期间了。以申通快递黄岩分公司为例，目前公司将整个黄岩区域划分为18个大区、42小区进行收件和投递，每个区块至少需要2名业务员才能正常开展业务。而公司现有的150余名一线人员，外地户籍的占到85%以上，其中愿意春节期间留下来工作的比例不到半数，无法达到每个区域2名业务员的配置标准。

➥申通快递黄岩分公司客服主管何敏：我们公司上次统计了一下，能留在公司的大概有35人，人员数完全无法满足春节期间投递的需求。

与台州其他区域大多由快递公司自行完成投递的方式不同，椒江的快递行业则进行了资源整合，“四通一达”的快递全部交由菜鸟驿站工作人员进行投递或者通知收件人到菜鸟驿站网点自提。不过，椒江的菜鸟驿站同样面临人手紧缺的困境。

➥台州市菜鸟驿站服务提供商张维：从目前的反馈情况来看，春节能正常营业的不足1/3。因为他们现在很多站长本身就外地的，要回家。

张维预计，春节期间，椒江的菜鸟驿站网点会从平时的200多家缩减至80到90家。

而菜鸟驿站网点的停运

会很大程度上影响

快递公司的投递效率

➥申通快递椒江分公司经理熊峰：就是我们留下来的人可能只知道驿站的地方，但不知道驿站这个地方怎么送，配送效率不一样。

奖励、补假、招人

快递企业千方百计留人

面对即将到来的“春节快递潮”，各家快递企业开始积极行动，推出各种留人举措，用心用情留人。

➥申通快递椒江分公司经理熊峰：大年二十八到初六共8天，一个人奖励3000块钱，是总部补贴。然后我们网点也会进行相应的补贴。

➥中通快递椒江分公司经理傅晓建：应对就是招寒假工，找部分寒假工试试看。

➥百世快递椒江分公司客服主管王贞贞：我们这就是把加班费算给员工，明年再把员工的假期稍微调长一点，让员工能回趟家。

与“四通一达”这些民营快递公司不同，中国邮政早已经不是第一次开启“春节不打烊”模式。目前，市邮政公司有1500多名一线投递人员中，其中外地户籍的员工占一半左右。经过前期思想动员和政策激励，春节期间能留在台州的员工将会达到70%-80%，能基本满足春节期间的投递需求。为了应对可能出现的物流高峰，各地的分公司也都按照统一的要求做了相应的预案。

➥台州市邮政公司椒江分公司寄递事业部副总沈嘉：只要是我们住在椒江的，今年全部是整装待命，有需要马上上。所有的在椒投递揽收人员，如果有需要，综合调配，这样有便于我们应对一些突发的事情。

为应对可能出现的物流高峰

提前准备 做好预案

采访中我们感觉到，各家快递企业对于“春节快递不打烊”这件事，有了更深的认识。随着外部环境的不断变化和市场竞争的日趋激烈，他们认为“春节不打烊”可能成为以后的常态。

➥台州市菜鸟驿站服务提供商张维：我明年招工的时候有可能跟你说，我们这个行业就这样的，春节你没得休息。

➥百世快递椒江分公司客服主管王贞贞：快递行业也是一个比服务的操作模式，看谁的服务往前走，那么你的口碑就是往上走。

全媒体记者：阮逸帆、俞晨超

小编：沈宇航

主编：王倩倩、周颖

统筹：杨丹宁

监制：张霜剑

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