台州“最多跑一次”的这一做法，让省委书记、省长点赞！
行政服务中心窗口受理队伍
管理难题如何破解？
台州市行政服务中心一项工作创新
让省委书记车俊、省长袁家军批示点赞
这项创新是怎么做的呢？
台州政府采购服务 窗口减员增效
办法总比困难多
“全科受理员”破管理难题
今年4月成立的政通政务服务有限公司，是该中心推动窗口受理队伍管理机制变革的产物。
中心以政府向第三方购买服务的方式，实现前台窗口人员企业化管理模式，破解窗口人员统一管理难、管理力量不足问题。“全科受理员”统一负责前台收件受理工作，一改原来部门坐窗受理模式，实现减员增效、服务提质。
影响改革成果的关键难题
“台州是全省‘无差别受理’的先行先试地区，在改革的过程中发现，窗口受理队伍临聘比例过高、稳定性差、忙闲不均、动力不足、服务水平参差不齐等问题，成为影响改革成果落地的关键因素。”
如何形成常态？
台州行政服务中心通过考级制、积分制，对人员实施差异化收入分配和数字化智能评价，最终实现“优者上，庸者让，弱者下”，既倒逼窗口人员不断提升服务水平，又激发他们的积极性和主动性。
核心手段：
实施事项审批标准化
在事项受理首尾环节由第三方掌握的情况下，更反向推动后台各部门衔接管理制度、整合优化办事流程，将标准精细到“一事一情形”。
据悉，政通政务服务有限公司已招聘首批53 名员工。
昨天，新入职的受理员施宏亮，正在窗口为一家企业办理户外广告设置事项。他说，这阵子趁夜晚、午休时，每周三四次接受从受理业务到礼仪方面的培训，争取早日成为一名合格的全科受理员。
一组数据告诉你
变革带来的活力
✔进驻市行政服务中心的1224个事项悉数纳入“大综窗”，“一窗受理、集成服务” 得到全面升级；
✔窗口数从132个压缩至76个，压缩率42.4%，前台受理人员精简50%以上；
✔人均日办件量则由原来的5.88件上升至11件，工作效率从40.75%提升至76.23%。
小编：彭曦
责编：吴敏东
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文字综合台州日报
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