台州二手车消费市场调查：行业发展较粗放 7成受访者不了解检测程序

今天（4月29日）上午，台州市消保委联合路桥区消保委召开台州市二手车消费调查报告发布会。

二手车行业消费总体情况

近年来，随着民用汽车保有量的激增，也刺激了二手汽车交易的迅猛发展。自2015年以来，我国二手车交易量总体呈逐年增长态势。

市场监管部门通过定点调查和随机调查相结合的方式开展调查，本次共发放调查问卷2000份，回收有效问卷2000份，发放范围涉及全市9个县（市、区）；走访、暗访二手车经销商（中介、市场）21家。

数据表明，目前二手车消费主力军还是以工薪阶层为主，其职业、年龄段和收入水平决定了他们的评价和想法能较全面的代表大部分二手车消费群体的心理和认知。

 工薪阶层是二手车消费主力军

调查报告显示，当前二手车消费的几个特点：

有1454位受访者表示对二手车行业不了解，占受访者的72.7%。

据调查，选择购买二手车的理由中，认为价格便宜的1416人，占70.8%；认为同价格可选车型多的905人，占45.3%；认为提车方便的435人，占21.8%。

（购买二手车的理由）

从选购二手车的渠道来看，受访者倾向于二手车市场的1167人，占58.35%；倾向于品牌授权销售商（4S店）的538人，占26.9%；倾向于个体经营户的295人，占14.75%。

（选购渠道）

①有五成以上的消费者不太了解二手车信息。

据调查，受访者表示完全不了解二手车知识的225人，不太了解的852人，基本了解的550人；表示比较了解262人，表示自己很专业的111人。调查结果显示，只有46.15%的消费者对二手车有所了解。

（对二手车知识的了解程度）

②有73.3%的受访者不了解或不知道二手车检测程序。

在“购买二手车前是否了解所购汽车有无进行过检测”调查上，有543名受访者表示不了解，甚至有高达923人不知道有检测这个程序，而了解检测情况的只有534人，仅占26.7%。

③销售商对二手车重要信息提供不主动。

在“销售商有没有主动提供汽车维修信息”调查上，有 927人表示没有，占46.35%；只有519人表示有，另有554人则表示不需要提供。

受访者中有490人声称遇到过推销人员作虚假宣传。

（推销人员虚假宣传）

在“销售人员是否有推荐按揭”调查中，有73%的受访者受到过按揭推荐，其中101人表示遇到过强制要求按揭，378人遇到极力推荐按揭，786人被推荐过按揭。在办理按揭过程中，有403名受访者表示被收取相关手续费或服务费。

（销售人员是否推荐按揭）

由此可见，虚假宣传、推荐按揭等“陷阱”现象在行业内还一定程度存在。

有69%的受访者表示在购车合同方面碰到问题：

●合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等条款轻描淡写或不写的777人；

●混用定金和订金造成双方权利不对等的537人；

●签订合同不履约，如签订的合同上注明非泡水车、非事故车、没有大修等条款，实际购车后发现与合同条款上有出入，但销售方拒绝履行合同退换车的474人；

●销售合同上是否注明销售方对销售车辆的里程数是否准确不承担责任的390人；

●购车不签订书面合同或提车后购车合同收回的358人；

●销售人员口头承诺如无意向购买车辆可退还预付款（或定金），签订合同后，不兑现承诺的291人。

●表示没有碰到相关合同方面问题的仅626人，占31.3%。

（在购车过程中碰到的合同方面问题）

据调查，有1008位受访者表示没有（不会）仔细审视合同条款，占50.4%。

受访者表示购买二手车最关注的问题是：车辆有无发生过事故，有1400人，占受访者的70%；其次是发动机、变速箱和车身大梁有无大修，有1288人，占受访者的64.4%；第三，车辆有无浸泡过水，有966人，占受访者的48.3%。

（购买二手车最担心的问题）

在“当前二手汽车消费维权的难点”一问中，受访者认为：二手车质量问题检测鉴定困难占1112人，占受访者的55.6%；消费者对汽车，尤其是二手车了解匮乏占1065人，占受访者的53.25%；消费者对于问题二手车的取证较难、销售商没有将汽车信息透明化占979人，占受访者的48.95%；；商家口头承诺举证困难839人，占受访者的41.95%。

二手车行业特点及问题

在消费升级与市场需求驱动下，我市二手车行业快速发展，但也仍存在不少问题。

✔二手车行业粗放式发展格局亟需改变

二手车行业准入门槛较低，属于相对粗放型产业，行业整体规模的增长相对低于从业人员的增长及投入，导致行业存在无序竞争。

✔二手车交易存在信息不对称

二手车普遍存在一车一况、一车一价的特殊性，不同于新车质量具有相同的可靠性、准确性和溯源性，消费者通过市场获取购置二手车基础信息难。

✔二手车交易行为需进一步规范

存在销售合同有意设置消费“陷阱”现象。部分二手车销售商（中介）为规避风险，利用二手车在质量不透明、信息不对称的前提下，往往在购车合同上做了“陷阱”，将风险转嫁给消费者。

✔消费者维权自我保护意识弱

消费者对二手车“预购”知识了解较少，甚至有完全不做“功课”的消费者，在购买前不重视或者放弃了资料积累，导致提车后短时间内出现车辆故障却无法有效维权。

市场监管部门同时提醒广大消费者，在购买二手车时要注意：关注车辆手续是否齐全，查验车辆状况是否良好，审查合同条款是否清楚，留存相关凭证是否完整。

全媒体记者:刘心怡、孙兵

小编：刘心怡

主编：杨丹宁

统筹：裴丽阳

监制：郑思佳

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