天台：10名有医学背景的“接线员”，每天接上千个电话，温暖无数人！

连日来

在120急救服务的基础上

天台县人民医院通过

健康咨询热线以及“健康救助小组”

及时为患者提供医疗救助服务

货车司机腰痛难忍

拨打健康咨询热线求助

（视频时长：14秒）

张师傅是一名货车司机，三门人，因为疫情的原因滞留在了天台。这几天，他腰疼的老毛病犯了，疼得走不了路。5月2日下午，他试着拨打了天台县人民医院的健康咨询热线求助。

接电话的门诊部护士长王桂平了解情况后，马上记下了张师傅的基本信息和联系方式，再将信息转给了“健康救助小组”成员康复科主任助理范文天。

“收到信息后，我马上联系了张师傅，简单询问后，得知他是由于常年开车，患有腰肌劳损，加上这几天睡在车里，造成腰部肌肉紧绷、僵硬，进而引发疼痛。”范文天说。

范文天和张师傅沟通后，准备了针灸和药品，赶到现场为他诊治。化身“大白”的范文天查看了张先生的健康码、行程码以及核酸检测结果，确认没问题后，为他进行了检查，实施了针灸治疗。

针灸之后，张师傅活动了一下手脚、来回走了走，表示“好多了”。他拿着药，对着“大白”说了很多个“谢谢”。

范文天说：“作为一名医生，其实这只是一件很平常的事，但能帮助到别人，获得肯定，心里还是很开心的。这也是我们医者治病救人的意义所在吧。”

独居老人口齿不清

120出车护送她至医院就医

5月3日16时40分，天台县人民医院健康咨询热线接到了一位老太太的求助电话，反应说自己前一天开始头痛头晕，一直没能缓解。

听到电话那头的老人有些口齿不清，咨询服务中心首席医生丁慧珍随即询问她家住哪里，家里有没有其他人，有无既往病史，而后费力地从老太太口中辨别出“红石梁”“一人在家”“孩子隔离”“中风过”等关键词，马上联动120出车，又联动110帮忙追踪老人家属。

不到半小时，这位81岁的陈老太太就被安全护送到医院，目前已入住神经内科。

“疫情发生后，很多市民朋友都打电话过来咨询医疗健康相关问题。”天台县人民医院门诊部主任陈肖媚说，为了能尽可能地帮助大家，医院又临时为两个咨询电话接出了10台分机，安排了10名有医学背景的医护“接线员”，以及咨询服务中心首席医生丁慧珍，专门来为有需要的市民提供就医咨询、健康指导、心理疏导等服务，也会为特殊患者提供医疗救助服务。

据了解，这几天，在120急救服务的基础上，该院的2个健康咨询热线、10名医护“接线员”，平均每天接听电话上千个；由医护人员、驾驶员、收费员、消杀人员等组成的“健康救助小组”，也已经为300余名特殊患者提供了医疗救助服务。

通讯员：陈潇怡

小编：杨丹宁

统筹：杨丹宁

监制：郑思佳

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